Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de Retour et d'Échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Toute demande de retour ou d'échange doit être confirmée par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.

Les demandes faites après 14 jours ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Processus de Demande

Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Le service client répond généralement dans les 3 jours ouvrables et vous indiquera les étapes à suivre. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des Remboursements et Échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions.

Après réception des produits retournés, veuillez bien les emballer et imprimer l'étiquette pour l'apposer sur l'emballage.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours naturels, veuillez la remettre au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Une fois le produit retourné reçu, nous enverrons rapidement un produit de remplacement et fournirons les informations de suivi.

Remboursement : Une fois le produit retourné traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement bancaire peut entraîner un délai de réception de 10 à 15 jours ouvrables (selon le traitement de la banque).

Ⅳ. Cas de Force Majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres événements incontrôlables, nous vous contacterons pour coordonner une solution appropriée afin de garantir une expérience après-vente optimale.

Ⅴ. Protection des Données

Les données personnelles que vous fournissez ne seront utilisées que pour le retour et l'échange des produits, ainsi que pour d'autres services après-vente associés.

Toutes les activités de traitement des données respectent le RGPD et des mesures de sécurité appropriées sont prises pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 4 AMERICANA BLVD, HOPEWELL JUNCTI, NY 12533, États-Unis

Téléphone : +1(215) 399-8706

E-mail : contact@plushcouch.com

Heures de service :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 12:00 / 13:30 – 17:50 (CET)

Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)

Dimanche : Fermé