Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois que la commande est en traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune demande d'annulation ne sera acceptée.

Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si des erreurs dans les informations de livraison ou de contact causent un échec de la livraison ou un retard, la responsabilité incombe à l'acheteur et cette situation ne peut pas être considérée comme une annulation.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si votre commande a été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour, de remboursement et d'échange :

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En raison des délais bancaires, le remboursement peut prendre 10 à 15 jours ouvrables pour être effectué (en fonction de la banque).

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Processus d'annulation

Si vous remplissez les conditions d'annulation, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Motif de l'annulation

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, la vérification sera effectuée généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et vous recevrez un email avec la décision.

Les demandes de remboursement valides seront envoyées à la banque pour traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le temps de traitement du remboursement par la banque est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon la vitesse de traitement de la banque.

Si le remboursement n'est pas effectué dans le délai prévu, veuillez fournir le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi auprès du service client.

Ⅵ. Support Client

Adresse : 4 AMERICANA BLVD, HOPEWELL JUNCTI, NY 12533, États-Unis

Téléphone : +1(215) 399-8706

E-mail : contact@plushcouch.com

Heures de service :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 12:00 / 13:30 – 17:50 (CET)

Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)

Dimanche : Fermé