Politique De Livraison

Ⅰ. Portée

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture de livraison pour la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons pas actuellement de services de livraison en dehors de la France.

Ⅱ. Prix et frais d'expédition

Nous utilisons le modèle DDP (livraison droits acquittés), où tous les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception de la commande.

Pour les commandes entre 0,01 € et 159,85 €, des frais de livraison de 9,85 € s'appliquent. Les commandes supérieures à ce montant bénéficient de la livraison gratuite.

Le montant affiché sur le site est le montant total à payer, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement et délais de livraison

Si le paiement est effectué avant 18:00, la commande sera confirmée le jour même ; si le paiement est effectué après 18:00, il sera confirmé le lendemain.

Après confirmation du paiement, la commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction des formalités de douane, des conditions météorologiques et de l'acheminement.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l'état de votre commande en temps réel.

Ⅳ. Transporteur

Nos livraisons sont effectuées par DHL, FedEx et UPS, tous offrant une fonction de suivi en ligne pour garantir que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

À la réception de votre commande, veuillez vérifier l'intégrité de l'emballage. Si l'emballage est endommagé, veuillez prendre une photo et l'indiquer lors de la signature.

Si quelqu'un d'autre signe pour la livraison, veuillez également suivre cette procédure.

En cas de dommages, de pièces manquantes, de retards ou de livraisons erronées, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures. Nous vérifierons le problème et organiserons un retour ou un remboursement si nécessaire.

Les frais supplémentaires résultant d'erreurs dans l'adresse ou d'informations manquantes seront à la charge du client.

Ⅵ. Modifications et annulations

Vous pouvez demander une modification d'adresse ou l'annulation de votre commande avec un remboursement complet dans les 72 heures avant l'expédition.

Après expédition, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Ⅶ. Politique de retour

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Ⅷ. Protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires à l'exécution des commandes et à la fourniture des services, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées.

Tous les traitements de données sont effectués conformément au règlement RGPD, et des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et le contrôle d'accès sont en place pour protéger vos données.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Ⅸ. Service Client

Adresse : 4 AMERICANA BLVD, HOPEWELL JUNCTI, NY 12533, États-Unis

Téléphone : +1(215) 399-8706

E-mail : contact@plushcouch.com

Heures de service :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 12:00 / 13:30 – 17:50 (CET)

Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)

Dimanche : Fermé